Conscient des enjeux de sécurité dans les transports, Keolis agit aux côtés des Autorités Organisatrices de Mobilité pour garantir une mobilité plus sûre et inclusive. Cet engagement se traduit par des solutions complémentaires, à la fois techniques, matérielles et humaines.
L’amélioration de l’éclairage, l’installation de vidéoprotection et l’optimisation des bornes d’appel d’urgence renforcent la sécurité des espaces publics et des réseaux. Des outils de signalement sont également déployés, comme l’application UMAY à Lyon, qui permet aux voyageurs de partager leur localisation avec des proches, ou le dispositif « Demandez Angela » à Bordeaux, qui offre un soutien immédiat aux personnes en insécurité. Sur le plan humain, Keolis forme ses collaborateurs à la règle des 5D (distraire, déléguer, documenter, diriger et dialoguer) issue du programme Stand Up, pour mieux réagir face aux situations de harcèlement.
Le Groupe expérimente aussi des solutions adaptées aux besoins des voyageurs, comme la descente à la demande, déjà généralisée à Besançon, et les marches exploratoires, menées notamment à Lille pour identifier et corriger les zones perçues comme insécurisantes. À l’international, des initiatives comme l’opération « Safer Streets » à Manchester, qui combine présence renforcée des agents et dispositif de signalement, ont permis de réduire significativement le nombre d’incidents.
Parce que la sécurité ne doit pas être un frein à la mobilité, Keolis poursuit son engagement quotidien pour rendre les transports plus sûrs et accessibles à tous.