L’accessibilité numérique chez Keolis

L’accessibilité numérique vise à garantir que les services numériques soient accessibles à l’ensemble des utilisateurs, y compris les personnes en situation de handicap, qu’il soit visuel, auditif, moteur, cognitif ou temporaire.

Elle repose sur la conception de contenus clairs, d’interfaces utilisables au clavier ou avec des technologies d’assistance, et de services compatibles avec tous les supports et contextes d’usage.

Chez Keolis, l’accessibilité numérique s’inscrit dans une démarche d’inclusion et d’égalité d’accès à l’information et aux services, au bénéfice de tous les voyageurs.

Rendre la mobilité accessible à toutes et à tous est au cœur de la mission de Keolis. Cette exigence s’applique pleinement aux services numériques, qui constituent un point d’entrée essentiel vers l’information et les services de mobilité.

Conformément à l’article 47 de la loi française n° 2005-102 du 11 février 2005, Keolis s’engage à rendre accessibles ses sites internet, applications mobiles, contenus et outils numériques.

Les services numériques du Groupe sont conçus, développés et exploités afin d’être utilisables par le plus grand nombre, notamment par les personnes en situation de handicap, les seniors, les personnes rencontrant des limitations temporaires, ou évoluant dans des contextes d’usage contraints comme le bruit, une faible luminosité ou une connexion dégradée.

Keolis s’engage à :

• placer l’accessibilité numérique au même niveau d’exigence que la qualité, la sécurité et la performance de ses services ;

• respecter les référentiels d’accessibilité en vigueur, notamment le RGAA et le RAAM, sur l’ensemble de ses périmètres numériques ;

• intégrer l’accessibilité dès la phase de conception et tout au long du cycle de vie des projets numériques, du design à la maintenance ;

• réaliser des tests d’accessibilité incluant l’usage de technologies d’assistance et, lorsque cela est possible, des tests avec des utilisateurs concernés ;

• mesurer et améliorer en continu le niveau d’accessibilité, avec une communication transparente sur les résultats et les plans d’actions mis en œuvre ;

• mettre à disposition des moyens de contact accessibles et proposer une voie de recours en cas de difficulté d’accès aux services numériques.

Pour plus d’informations sur la mise en œuvre de l’accessibilité numérique au sein du Groupe Keolis, le schéma pluriannuel est disponible en cliquant ici.

Ce rapport accompagne le relevé d’audit effectué sur « Keolis.com ».

La méthodologie d’audit employée repose sur la dernière version du référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA 4).

L’audit a été réalisé par Access42 au moyen de l’utilisation de navigateurs web et d’outils de détection manuels spécialisés.

Des tests de restitution sont également effectués conformément à l’environnement de test défini

par le RGAA 4 lorsque c’est nécessaire.

Le site Keolis.com (https://www.keolis.com/) est non avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, RGAA version 4.1, en raison des non-conformités énumérées dans la section « Résultats des tests ».

Conformément à l’article 11 de la loi du 11 février 2005, toute personne handicapée a droit à la compensation des conséquences de son handicap, quels que soient l’origine et la nature de sa déficience, son âge ou son mode de vie.

Keolis s’engage à prendre les moyens nécessaires afin de donner accès, dans un délai raisonnable, aux informations et fonctionnalités recherchées par la personne concernée, que le contenu fasse ou non l’objet d’une dérogation.

Cette déclaration a été établie le 09/01/2026.

Technologies utilisées pour la réalisation du site

• HTML5

• CSS

• JavaScript

• Outil de gestion de contenus : [nom du CMS]

Agents utilisateurs, technologies d’assistance et outils utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons de navigateurs web et lecteurs d’écran suivants :

·       Firefox 146 et NVDA 2025.3.2

·       Firefox 146 et JAWS 2025

·       Safari 26 et VoiceOver (macOS 15.7.1)

·       Safari 26 et VoiceOver (iOS 18.7.3)

·       Chrome 143 et TalkBack (Android 16)

La vérification de l’accessibilité est le résultat de tests manuels, assistés par des outils (feuilles CSS dédiés, extensions HeadingsMaps et WebDeveloper Toolbar, Color Contrast Analyser).

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

·       Page d'accueil

·       Mentions légales

·       Accessibilité

·       Contact

·       Recherche

·       Implantations

·       L'essentiel

·       Notre gouvernance

·       Notre gouvernance - Annelise Avril

·       Politique de confidentialité

·       Bus et cars

·       Keolis Val Hainaut

·       Rapport intégré 2024

·       Pulse

·       Toutes les publications

·       Genre et Mobilité : Femmes et Hommes sont-ils égaux ?

L’audit de conformité réalisé par la société Access42 révèle que le site est conforme à 37,88% au RGAA version 4.1.

Contenus inaccessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

Non-conformités

·       [1.1] Une image porteuse d’information au moins n'a pas d’alternative textuelle.

·       [1.2] Une image de décoration au moins n'est pas ignorée des technologies d’assistance.

·       [1.3] L'alternative textuelle d'une image porteuse d’information au moins n'est pas pertinente.

·       [1.6] Une image complexe au moins n'a pas de description détaillée.

·       [1.8] Une information au moins se présente sous forme de texte en image au lieu de texte stylé en CSS.

·       [3.2] Un texte au moins a des contrastes insuffisants.

·       [3.3] Un composant d’interface ou un élément graphique porteur d’information au moins a des contrastes insuffisants.

·       [4.1] Un contenu multimédia au moins n’a pas de transcription textuelle et/ou audiodescription.

·       [4.2] La transcription textuelle ou l'audiodescription d'un contenu multimédia au moins n'est pas pertinente.

·       [4.7] Un contenu multimédia au moins n'est pas correctement identifié.

·       [5.3] Un tableau utilisé à des fins de présentation au moins n'est pas déclaré pas comme tel et/ou les contenus linéarisés de ce tableau ne se présentent pas dans un ordre logique dans le code source.

·       [5.6] Les en-têtes d'un tableau de données au moins ne sont pas correctement déclarés.

·       [6.1] Un lien au moins a un intitulé qui n'est pas pertinent.

·       [6.2] Un lien au moins n'a pas d'intitulé.

·       [7.1] Une fonctionnalité JavaScript au moins n'est pas compatible avec les technologies d’assistance ou fait un usage inapproprié de propriétés ARIA.

·       [7.3] Une fonctionnalité JavaScript au moins, n'est pas contrôlable par le clavier ou tout autre dispositif de pointage.

·       [8.6] Un titre de page au moins n'est pas pertinent.

·       [8.7] Un changement de langue au moins n'est pas identifié.

·       [8.9] Une balise au moins est utilisée à des fins de présentation (par exemple des paragraphes vides et/ou des textes non structurés dans des balises de paragraphes).

·       [9.1] La hiérarchie des titres d'une page au moins n'est pas pertinente.

·       [9.2] La structure du document d'une page au moins n'est pas cohérente.

·       [9.3] Une liste au moins n'est pas correctement structurée.

·       [9.4] Une citation au moins n'est pas identifiée.

·       [10.1] Un élément HTML de présentation au moins (balise ou attribut) est utilisé.

·       [10.4] Un contenu au moins présente des pertes d’information et de lisibilité lorsque le texte est agrandi à 200%.

·       [10.5] Un texte au moins a une couleur de police définie sans couleur de fond associée ou une couleur de fond définie sans couleur de police associée.

·       [10.7] Une indication visuelle de prise de focus au moins n'est pas visible ou suffisamment contrastée.

·       [10.8] Un contenu informatif au moins est ignoré par les technologies d’assistance.

·       [10.9] Une information au moins est véhiculée uniquement par la forme, la taille ou la position.

·       [10.11] Un contenu au moins ne peut être présenté sans défilement horizontal et/ou présente des pertes d’informations lorsque le texte est agrandi à 400%.

·       [10.12] Un contenu au moins présente des pertes d’information et de lisibilité lorsque des propriétés d'espacement sont appliquées.

·       [10.13] Un contenu additionnel qui apparaît au survol ou à la prise de focus au moins ne peut pas être survolé et/ou masqué avec la touche ESC et/ou disparaît après un laps de temps.

·       [10.14] Un contenu additionnel apparaissant via les styles CSS uniquement au moins ne peut être rendu visible au clavier ou par tout dispositif de pointage.

·       [11.1] Un champ de formulaire au moins n'a pas d'étiquette.

·       [11.5] Un ensemble de champs de même nature au moins ne sont pas regroupés.

·       [11.10] Le contrôle de saisie d'un champ au moins n'est pertinent (absence d'identification des champs obligatoires et/ou absence de présentation des formats de données attendus)

·       [12.2] Le menu d'un ensemble de pages au moins n'est pas toujours à la même place.

·       [12.6] Une zone de regroupement au moins ne peut pas être atteinte.

·       [12.7] Une page au moins n'a pas de lien d'accès rapide au contenu, ou un lien d'accès rapide au moins n'est pas fonctionnel.

·       [12.8] L'ordre de tabulation pour une page ou un composant au moins n'est pas cohérent.

·       [13.3] Un document bureautique au moins (doc, odt ou PDF) n'est pas accessible et ne possède pas d'alternative.

Dérogations pour charge disproportionnée

Pas de dérogation.

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

·       Le module d’acceptation des cookies, qui ne présente pas de défaut d’accessibilité majeur ;

·       Le module reCaptcha Google, qui ne présente pas de défaut d’accessibilité majeur ;

·       La carte interactive des implantations de Keolis, qui dispose d’une alternative reposant sur l’utilisation de boutons ou d’un champ de recherche.

Il est important de rappeler qu’en vertu de l’article 11 de la loi de février 2005 :

« la personne handicapée a droit à la compensation des conséquences de son handicap, quels que soient l’origine et la nature de sa déficience, son âge ou son mode de vie. »

Keolis s'engage à prendre les moyens nécessaires afin de donner accès, dans un délai raisonnable, aux informations et fonctionnalités recherchées par la personne handicapée, que le contenu fasse l'objet d'une dérogation ou non.

Keolis invite les personnes qui rencontreraient des difficultés à la contacter communication@keolis.com afin qu’une assistance puisse être apportée (alternative accessible, information et contenu donnés sous une autre forme).

Si vous constatez un défaut d'accessibilité vous empêchant d'accéder à un contenu ou une fonctionnalité du site, que vous nous le signalez et que vous ne parvenez pas à obtenir une réponse de notre part, vous êtes en droit de faire parvenir vos doléances ou une demande de saisine au Défenseur des droits.

Plusieurs moyens sont à votre disposition :

• un formulaire de contact ;

• la liste du ou des délégués de votre région avec leurs informations de contact direct ;

• un numéro de téléphone : 09 69 39 00 00 ;

• une adresse postale (courrier gratuit, sans affranchissement) : Le Défenseur des droits - Libre réponse 71120 - 75342 Paris CEDEX 07.

Cette page est mise à jour régulièrement pour refléter l’avancement de nos travaux et les retours des utilisateurs.