Keolis expérimente de nouveaux canaux de relation voyageurs

Informer, rassurer et accompagner les voyageurs : C’est l’ambition des expérimentations menées par Keolis autour des chaînes WhatsApp et des chatbots conversationnels à base d’intelligence artificielle : 

• Déjà plus de 5 réseaux Keolis ont lancé leur chaîne WhatsApp (FilBleu à Tours, Star me parle à Rennes, Taneo à Nevers, Ruban à Portes de l’Isère, Aux’R M Le Bus à Auxerre)

• 4 réseaux pilotes vont expérimenter des chatbots à base d’IA sous WhatsApp, à Auxerre, Dole, Tours et Bordeaux.

Dans un contexte de forte attente des usagers en matière d’information voyageurs en temps réel, de simplicité et de personnalisation, ces projets s’inscrivent pleinement dans la stratégie digitale du Groupe Keolis : proposer des services utiles, accessibles et performants à ses voyageurs, tout en optimisant l’organisation des réseaux.

Les projets sont déployés de manière progressive, selon une logique de test & learn, qui permet de :

• Tester l’appétence des voyageurs,

• Affiner la stratégie de diffusion multi-canale de l’information voyageurs et de définir les bons usages éditoriaux,

• Définir des indicateurs de suivi communs (abonnements, interactions, complémentarité avec les autres canaux).

L’enjeu est autant qualitatif que méthodologique : construire des modèles duplicables, adaptés à la diversité des territoires.

À travers ces expérimentations, Keolis poursuit un objectif clair : simplifier l’accès à l’information voyageurs, renforcer la proximité avec les usagers et outiller durablement les réseaux face aux enjeux d’information en temps réel.

Les enseignements issus d’Auxerre, Dole, Tours et Bordeaux contribueront à structurer, à l’échelle du Groupe, une stratégie multicanale cohérente, combinant diffusion proactive, personnalisée, conversation et intelligence artificielle, au service des mobilités du quotidien.